Deze week kreeg ik een email met de volgende titel : help me assertief te reageren! De schrijfster beschreef dat ze zeer snel reageerde met een eerder agressieve stijl. Ze was zich daar zeer van bewust maar wou graag leren hoe ze assertief kon blijven op de werkplek.
De LAKS methode helpt je assertief te reageren
Hoe reageer jij nu als je wordt aangevallen in een gesprek ? Blokkeer je dan waardoor je zeer laks overkomt (en de slachtoffer rol opneemt) of gebruik je de LAKS methode om de aanvaller te helpen een assertieve stijl met jou te hanteren in plaats van agressiviteit.
Gebruik LAKS in plaats van “laks” te worden !
Luisteren
Actieve luisterhouding waarbij je een open en positieve houding aanneemt waardoor je de indruk geeft aan de ander dat je er helemaal bent voor hem (knik, kijk de ander aan, gebruik kleine ontvangstwoordjes zoals hmhmm, buig je bovenlichaam naar de ander, neem een open zit of staan houding aan, lach), noteer eventueel kleine kernwoorden maar let op dat je hierdoor de verbinding met de ander niet verliest.
Aandacht geven : laten ventileren
Creëer een kader waarin je ruimte laat aan de ander, geef hem de fysieke ruimte, geef hem je tijd, je volle onverdeelde aandacht (hou je niet bezig met iets anders), onderbreek zeker niet, laat de ander zijn ballon “zachtjes” aflaten en helemaal. Adem zelf rustig zodat je tot rust komt en beter je aandacht kan geven aan de ander. Focus je op je gesprekspartner.
Kader schetsen
Schep een kader, een context of anders gezegd teken de krijtlijnen uit, geef je grenzen aan wat je kan/wil doen, wat voor jou haalbaar/realiseerbaar is, wat je verwacht van de ander. Bevraag wat de ander verlangt (vraag goed door en test of je het wel goed hebt begrepen), probeer het te visualiseren wat de ander wenst en maak het vooral zo concreet en specifiek mogelijk – werk met voorbeelden. Observeer en vermijd van je eigen interpretatie onmiddellijk eraan toe te voegen, het verhaal van de ander te gaan kleuren als het ware. Door de woorden van de ander letterlijk te herhalen blijf je veel meer in een observerende en feitelijke luisterhouding.
Samen sluiten van een aanvaardbaar compromis
Vat samen wat je denkt gehoord te hebben en presenteer het aan de ander als hoe jij het hebt gehoord en niet als de waarheid. Laat de ander bijtreden en aanvullen waar nodig. Zo kom je samen in verbinding (dichter bij elkaar) waardoor het sluiten van een werkbaar of aanvaardbaar compromis voor beiden haalbaar en realiseerbaar wordt. Vraag hoe de ander zich daarbij voelt, wat hij daarvan denkt, wat hij nog nodig heeft. Wees aandacht voor de noden en behoeften van de ander zo nodig je de ander uit om ook aandachtig te zijn voor jouw noden.
Hoe reageer jij nu als je wordt aangevallen in een gesprek ? Blokkeer je dan waardoor je zeer laks overkomt (en de slachtoffer rol opneemt) of gebruik je de LAKS methode om de aanvaller te helpen een assertieve stijl met jou te hanteren in plaats van agressiviteit.
Gebruik LAKS in plaats van “laks” te worden !
Luisteren
Actieve luisterhouding waarbij je een open en positieve houding aanneemt waardoor je de indruk geeft aan de ander dat je er helemaal bent voor hem (knik, kijk de ander aan, gebruik kleine ontvangstwoordjes zoals hmhmm, buig je bovenlichaam naar de ander, neem een open zit of staan houding aan, lach), noteer eventueel kleine kernwoorden maar let op dat je hierdoor de verbinding met de ander niet verliest.
Aandacht geven : laten ventileren
Creëer een kader waarin je ruimte laat aan de ander, geef hem de fysieke ruimte, geef hem je tijd, je volle onverdeelde aandacht (hou je niet bezig met iets anders), onderbreek zeker niet, laat de ander zijn ballon “zachtjes” aflaten en helemaal. Adem zelf rustig zodat je tot rust komt en beter je aandacht kan geven aan de ander. Focus je op je gesprekspartner.
Kader schetsen
Schep een kader, een context of anders gezegd teken de krijtlijnen uit, geef je grenzen aan wat je kan/wil doen, wat voor jou haalbaar/realiseerbaar is, wat je verwacht van de ander. Bevraag wat de ander verlangt (vraag goed door en test of je het wel goed hebt begrepen), probeer het te visualiseren wat de ander wenst en maak het vooral zo concreet en specifiek mogelijk – werk met voorbeelden. Observeer en vermijd van je eigen interpretatie onmiddellijk eraan toe te voegen, het verhaal van de ander te gaan kleuren als het ware. Door de woorden van de ander letterlijk te herhalen blijf je veel meer in een observerende en feitelijke luisterhouding.
Samen sluiten van een aanvaardbaar compromis
Vat samen wat je denkt gehoord te hebben en presenteer het aan de ander als hoe jij het hebt gehoord en niet als de waarheid. Laat de ander bijtreden en aanvullen waar nodig. Zo kom je samen in verbinding (dichter bij elkaar) waardoor het sluiten van een werkbaar of aanvaardbaar compromis voor beiden haalbaar en realiseerbaar wordt. Vraag hoe de ander zich daarbij voelt, wat hij daarvan denkt, wat hij nog nodig heeft. Wees aandacht voor de noden en behoeften van de ander zo nodig je de ander uit om ook aandachtig te zijn voor jouw noden.